Condiciones generales de venta

1. Información legal

1.1. Objeto y Ámbito de Aplicación

Las presentes condiciones de uso regulan el acceso, navegación y utilización de la web https://www.vitamixespana.com/

www.vitamixespana.com®, Vive cocina natural SL. aconseja la lectura detenida de las presentes condiciones de Uso antes de utilizar nuestra web, puesto  que éstas serán las que se le aplicarán a usted cuando esté navegando por la misma.

1.2. Aceptación de las Condiciones de Uso

El acceso, la navegación y la utilización de esta Página Web  implica la aceptación expresa y sin reserva alguna  a las presentes  Condiciones de Uso y a  todas las condiciones y términos contenidos en ellas, declarando conocer las informaciones recogidas en el Aviso Legal y aceptando la política de Privacidad.

1.3. Modificación o actualización de las Condiciones de Uso y de la información contenida en la página web

vitamixespana.com®, Vive cocina natural SL.  tendrá la facultad de modificar las presentes Condiciones de Uso en cualquier momento, así como a modificar la presentación, configuración y contenido de la Web y las condiciones requeridas para su acceso y/o utilización. Dichas alteraciones se entenderán aceptadas por el consumidor, usuario o cliente si continúa utilizando la página web tras la publicación. Las Condiciones de Uso modificadas serán de aplicación una vez hayan sido publicadas.

La empresa se reserva el derecho de interrumpir, limitar, suspender, actualizar o realizar cambios en el contenido web en cualquier momento y sin previo aviso. Igualmente, el titular de la página  se reserva el derecho de rechazar  o restringir el acceso de cualquier persona a la Página Web o a alguna parte de la misma sin previo aviso,  por cualquier motivo y con aplicación inmediata.

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento y de modificar y quitar cualquier material o contenido de la misma.

1.4. Condiciones de uso de la Web

Queda terminantemente prohibido y, en consecuencia serán de exclusiva responsabilidad del usuario, la utilización o el acceso de la Web con fines ilegales o no autorizados, con o sin finalidad económica y en particular:

• Infringir, o intentar infringir, las medidas de seguridad o autenticación de la Web o de cualquier red conectada a la misma, o las medidas de protección y seguridad inherentes a los contenidos ofrecidos por la misma.
• Llevar a cabo alguna actuación que provoque una saturación desproporcionada en la infraestructura web, así como en los sistemas y redes conectados a la web.
• Acceder sin autorización a cualquier sección de la Página Web u a otros sistemas o redes conectadas a la Plataforma  por medio de la extracción de contraseñas, falsificación o pirateo.
• Registrarse a través de la web con datos personales de terceros, suplantándolos.
• Cualquier otro fin o no autorizado.

El incumplimiento de cualesquiera de las anteriores obligaciones por partes del usuario, consumidor o cliente podrá llevar aparejadas la adopción por parte de la empresa del ejercicios de todos aquellos derechos que el Derecho ampara, reservándose el Titular del sitio Web la facultad de eliminar o bloquear la cuenta del usuario infractor

Este sitio web pretende ser un entorno seguro y por ello queda terminantemente prohibido publicar contenidos:

• Que contengan cualquier material o información que sea obscena, pornográfica, ilegal racista, difamatoria o que atente contra la moral, las buenas costumbres y el orden público.
• Que vulneren derechos de propiedad industrial o intelectual o de las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal.
• Que supongan una vulneración en cualquier forma al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de terceros.
• Que incluyan datos personales de terceros o imágenes de los mismos sin ostentar el pertinente consentimiento.
• Que contenga spam.
• Que incluya publicidad o comunicaciones comerciales con una finalidad publicitario.

La realización de las anteriores conducta facultará al Titular de la Web  a impedir al infractor el acceso a la web o al a publicación de comentarios, El usuario, consumidor o cliente que incumpla estas prohibiciones será responsable de cualquier reclamación que se produzca como consecuencia de ello.

www.vitamixespana.com®, Vive cocina natural SL.  no controla el contenido publicado por los usuarios de la   Web, y en ningún modo, es responsable de sus contenidos. La empresa se reserva el derecho de moderar y supervisar el contenido publicado por los usuarios y en caso de vulneración de las presentes condiciones de uso de editarlos o eliminarlos.

Si usted encuentra cualquier información o contenido web que vulnere las presentes condiciones de uso, pedimos que se ponga en contacto con la empresa para que ésta tome las medidas oportunas.

1.5. Exclusión de responsabilidad y garantías

El Titular de la página no puede proporcionar garantía de que:

1. Los resultados que puedan obtenerse del uso de la Página Web sean exactos, fiables, completos, correctos o que de cualquier otra forma satisfagan sus necesidades.
2. La Página Web esté disponible de forma segura y sin errores.
3. La Página Web satisfaga sus necesidades, es decir, la falta de idoneidad de la página web o de sus contenidos para las necesidades específicas de los usuarios.
4. La continuidad de los contenidos.
5. La ausencia de virus.
6. La invulnerabilidad de la web y la imposibilidad de vulnerar las medidas de seguridad que se adopten en la misma.
7. Los daños y perjuicios que cause, así mismo o a un tercero cualquier persona que infringiera las presentes condiciones de uso.
8. La imposibilidad del acceso de los usuarios a la web en caso de que estos no cumplan los requisitos técnicos de hardware y software necesarios.

La empresa declara haber adoptado todas aquellas medidas dentro de sus posibilidades y del estado de la técnica para garantizar el funcionamiento de la Web  y reducir al máximo los errores del sistema.

Asimismo, en caso de que la página web ponga a disposición de los usuarios, consumidores o clientes  enlaces o directorios que permitan a los mismos acceder a sitios web gestionados o pertenecientes a terceros, la empresa comprobará el contenido existente en dicha páginas en el momento en que establece un enlace a las misma y lo hará en la creencia de que tales contenidos cumplen con la legislación aplicable. Por todo ello, la empresa hace saber que de ningún modo  se hace responsable ni hace propios productos, contenidos o servicios existentes en dichas páginas web.

1.6. Registro

Para realizar cualquier compra en este sitio web usted podrá registrase como cliente de forma completamente gratuita.

A la hora de registrarse se le requerirá que introduzca un correo electrónico o nombre de usuario y una contraseña, además de otra posible información personal necesario para el buen funcionamiento de los servicios que se proporcionan a través esta web.

Usted se compromete a mantener la confidencialidad de sus datos de acceso, en especial de su contraseña y a mantener su registro correcto y actualizado. De igual manera se compromete a asumir la responsabilidad por cualesquiera actividades que se realicen por medio de su cuenta que se deban a su conducta. Si usted tiene sospechas o conocimiento de cualquier conducta ilegal en relación con su cuenta, se compromete a ponerse en contacto inmediatamente con nosotros a través de cualquier medio indicado en la web.

Los diferentes datos personales que podemos solicitar a través de esta plataforma tienen entre otras finalidades la de gestionar su registro como usuario, gestionar contrataciones de productos y servicios, posible envío de información comercial o promocional relacionados con nuestros servicios y dar cumplimientos de las obligaciones legalmente establecidas.

vitamixespana.com®, Vive cocina natural SL.  no se responsabiliza de la veracidad de los datos facilitados por nuestros usuarios, consumidores o clientes, por lo que son cada uno de estos los que se responsabilizan de los posibles fallos, errores y consecuencias que posteriormente puedan derivarse de la falta de veracidad de los datos.

El usuario registrado asume que su cuenta es personal e intransferible y bajo ningún concepto está permitida la cesión de la misma entre diferentes personas, quedando a disposición de la empresa la eliminación de la misma tan pronto como sea detectada tal circunstancia, todo ello sin perjuicio de las acciones legales que la empresa pudiera emprender ante tal situación.

En cualquier momento, los usuarios registrados podrán darse de baja en la empresa, bastando con ello la comunicación  escrita por correo electrónico dirigido a la empresa, indicando su nombre o correo electrónico de acceso.

2. GUÍA DE COMPRA

2.1. Cómo comprar

- En la tienda online:

• Visualice el producto que le interesa, haciendo clic en la fotografía podrá ampliarla para ver el detalle.
• Añada el producto a la cesta. A continuación, puede seguir comprando o tramitar su pedido. (Para tramitar el pedido deberá registrarse en nuestra página web).
• Seleccione el método de pago (tarjeta de crédito, transferencia bancaria o contra reembolso).
• Confirme el pedido.

- Por teléfono:

• Puede realizar su pedido por teléfono, llamándonos al 953 170 150 en horario de 8h a 17h.
• El pago de los pedidos telefónicos puede hacerse mediante transferencia bancaria o contra reembolso.

- Por correo electrónico:

• Puede realizar su pedido enviándonos sus datos personales y de envío así como el artículo o artículos que desee comprar a info@vitamixespana.com
• Le enviaremos la factura proforma en 24h hábiles para que pueda realizar el pago mediante transferencia bancaria o contra reembolso.

En los tres casos recibirá un email con la confirmación de su compra.

Si elige un artículo fuera de stock el pedido se enviará una vez que el stock haya sido repuesto y pueda hacerse el envío de la integralidad del pedido.

2.2. Precio y Formas de pago

Todos los precios publicados tienen el IVA incluido pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos para los que ya haya recibido la confirmación de compra.

En compras a Canarias, Ceuta y Melilla la factura se emitirá sin IVA. No obstante, es responsabilidad del comprador abonar los impuestos que correspondan dependiendo de la zona de destinos así como el DUA de importación a la entrega del pedido.

2.3. Pago

Puede realizar el pago de su pedido mediante:

• Tarjeta de crédito: a través de la pasarela de pago de La Caixa (esta opción solamente está disponible para compras online).
  
  Este medio de pago incorpora el sistema MasterCard SecureCode y Verified by Visa, que solicitan además del nº de tarjeta, la fecha de caducidad y el CCV, la autentificación mediante sistema de claves personales. De este modo se identifica al cliente de manera inequívoca como propietario de la tarjeta de crédito. (Se trata del sistema de máxima seguridad para compras con tarjeta de crédito).

• Transferencia bancaria: al seleccionar este medio de pago se recibe la factura proforma en un plazo de 24h hábiles. El abono del importe deberá hacerse en uno de estos dos números de cuenta:
  
  Nº de cuenta corriente de la Caixa:
  IBAN: ES50 2100 1886 2302 0012 9710
  SWIFT: CAIXESBBXXX
  
  
  Nº de cuenta corriente de Triodos Bank:
  IBAN: ES76 1491 0001 2521 2115 3122
  SWIFT: TRIOESMMXXX

• Contra reembolso: al seleccionar este medio de pago el abono del importe se efectúa directamente al transportista.
  
  Este medio de pago implica una comisión del 2,5% del importe total de la factura con un valor mínimo de 2,90€. El importe de esta comisión estará reflejada en su factura de compra si elige este medio de pago.
  
  No se permite el pago contra reembolso en envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla y en los envíos realizados fuera del territorio español.

• Pago por Bizum: Basta con disponer de cuenta bancaria (IBAN) en España con cualquiera de las entidades que ofrecen el servicio y de un número de teléfono móvil. Descarga su aplicación, da de alta el servicio y ¡empieza a disfrutar de Bizum! Bizum no tiene ningún coste para los usuarios. Sin embargo, dependerá de la política de cada entidad, te animamos a consultarlo con tu banco.
  
  

• Pago con PayPal: Si dispones de una cuenta PayPal puedes pagar de forma rápida con todas las ventajas y seguridad que te ofrece PayPal. Se aplicará una comisión del 3% al elegir este método de pago. Además, te ofrecemos "Paypal Later", con la que podrás aplazar el pago de tu compra hasta 3 meses sin intereses con Paypal. Paypal Later sólo está disponible para compras de entre 30€ y 2.000€. Válido para residentes en España, Francia o Italia y que tengan una cuenta de PayPal.

• Pago Fraccionado con SeQura en 3, 6, 12 o 18 meses
  

  Puedes elegir la forma de pago con Sequra que te permite pagar tu compra en cómodos plazos de 3, 6 o 12 meses siempre que el pedido tenga un importe mínimo de 50€. Si el pedido supera los 390€, podrás fraccionarlo en 18 meses.
  

  Sencillo, rápido y sin papeleos. El TIN es del 0%. Solo hay un coste fijo por cuota en función del importe del pedido. Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 60€ en 3 meses, pagarías 23 € al mes (sólo 3€ al mes por cuota).

  Antes de elegir la forma de pago definitivamente tienes un simulador que te permitirá comprobar con total claridad qué importe te corresponderá pagar, dependiendo del número de cuotas que selecciones. El pago aplazado se aplica al total de la compra.

  
  
  

2.4. Envío

Pedidos nacionales

Los pedidos abonados antes de las 13:00 h se enviarán el día en curso, los abonados después de las 13:00 h se enviarán el día siguiente laborable. Todos los envíos realizados a lo largo del día se procesan a las 20:00 h, por lo que los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esa hora.

Península: gastos de envíos gratuitos en compras con importe superior a 75€ (IVA incluido). Realizamos los envíos con Correos Express (entrega en 24 horas), Tipsa (puedes elegir entrega en 24 o 48 h), o DHL (entrega en 24 h o 48 h en zonas alejadas de capital de provincia). Los plazos de entrega señalados son en días laborables. Para realizar una entrega en sábado o festivo solicita cotización en nuestro servicio de atención al cliente.

Baleares: gastos de envío gratuitos en compras con importe superior a 90€ (IVA incluido). Realizamos los envíos con Correos entrega en 48 - 72 h.

Canarias: gastos de envío gratuitos en compras con importe superior a 130€, que realizamos con Correos. Los impuestos que aplica el Gobierno Canario o los gastos de importación que aplica aduanas al destinatario no son competencia de www.vitamixespana.com y deberán ser abonados por el cliente a la recepción del envío. 

Ceuta y Melilla: se aplicarán los mismos gastos que los publicados en la tabla inferior. Los impuestos que aplica el gobierno de la zona o los gastos de importación que aplica aduanas al destinatario no son competencia de www.vitamixespana.com y deberán ser abonados por el cliente a la recepción del envío.

NUEVO SERVICIO DE RECOGIDAS DE VITAMIX

Por sólo 5,50€ en Vitamix te ofrecemos la posibilidad de usar nuestro servicio de mensajería cuando quieras devolver algún artículo (siempre que reúna las condiciones generales para devoluciones), cambiarlo por otro (en este caso, el coste sería el doble, 11€, al ser recogida y envío) o cuando necesites enviar alguna máquina a nuestro Servicio Técnico. Contacta con nosotros a través del 953 170 150 o escríbenos un mail a info@vitamixespana.com. Te informaremos del procedimiento. Vitamix se reserva el derecho a elegir la mensajería de recogida a domicilio para este servicio. Servicio no disponible para Andorra, Ceuta, Melilla, Canarias. (*Baleares sólo con punto Pack de Correos).

Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

Andorra y Portugal peninsular

2.5. Devoluciones

El plazo para devolver el producto o productos adquiridos es de 30 días naturales a contar desde la fecha de recepción de los mismos.

Para proceder a la devolución debe rellenar el siguiente formulario de desistimiento online.

Condiciones: el producto debe estar en perfecto estado, no haber sido utilizado más allá de la mera comprobación de su buen estado y funcionamiento (conectar para comprobar el buen funcionamiento eléctrico pero en ningún caso su utilización con alimentos o ingredientes) y preferiblemente en su embalaje original, ya que su ausencia implicará una depreciación en el valor del producto. Asimismo deberá contar con todos sus accesorios y documentación.

Una vez recibamos el producto que desea devolver el Servicio Técnico comprobará que se encuentra en perfecto estado, completo, con todos sus accesorios, documentación y en su embalaje original. Tras la verificación, si todo está correcto se le devolverá el importe del artículo mediante transferencia bancaria, reembolso en la tarjeta de crédito o un vale a canjear en próximas compras. Los gastos de envío derivados de la devolución serán a cargo del cliente. En ningún caso se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos.

En caso de que el cliente elija al transportista y gestione la devolución, Vitamix no es responsable de los posibles daños en el transporte que se contrate para hacer el envío de devolución. Si el producto llega a nuestras instalaciones con daños derivados del transporte se le notificará al cliente con la mayor brevedad para que pueda gestionar las reclamaciones necesarias ante la empresa de transporte.

En caso de que elijas el servicio de recogidas de Vitamix (más información en el apartado 4 "Envío"), es muy importante que envíes el paquete con un embalaje adecuado. Vitamix no se hace responsable de cualquier golpe o deterioro que pueda sufrir el producto/pedido enviado si éste no viaja en óptimas condiciones de embalaje o si el embalaje es deficiente. Para mayor seguridad, Vitamix recomienda que los artículos se envíen empaquetados en la misma caja/embalaje en que fueron recibidos y sin abrir. Hacemos hincapié en este aspecto ya que independientemente de la mensajería utilizada, es posible que durante el transporte la caja pueda recibir golpes.

No se admiten devoluciones de artículos que hayan sido utilizados, manipulados o que no tengan todas las piezas, accesorios y manuales.

2.6. Cambios

El plazo para cambiar un producto o productos adquiridos es de 30 días naturales a contar desde la fecha de recepción de los mismos.

Para proceder a un cambio en su producto escríbanos a info@vitamixespana.com

Le indicaremos la dirección a la que debe enviarnos el producto. Una vez en nuestras instalaciones, nuestro Servicio Técnico comprobará que el producto no ha sido utilizado, que se encuentra en perfecto estado y provisto de su embalaje original y de todos sus accesorios y documentación.

Una vez efectuada la verificación, si todo está correcto se realizará el cambio del artículo.

Si el nuevo producto fuese de valor inferior al precedente se devolverá la diferencia mediante transferencia bancaria o vale regalo.
Si el nuevo producto fuese de valor superior al precedente se pedirá el abono de dicho importe antes de proceder el envío del nuevo producto.

Todos los gastos de envío derivados del cambio son a cargo del cliente, salvo que contrate el servicio de recogida de Vitamix (más información, en el apartado 4 "Envíos").

Si el producto llega a nuestras instalaciones con daños derivados del transporte se le notificará al cliente con la mayor brevedad para que pueda gestionar las reclamaciones necesarias ante la empresa de transporte.

No se admiten cambios en artículos que hayan sido utilizados, manipulados o que no tengan todas las piezas, accesorios y manuales.

3. Garantías

3.1. 1. Garantía Legal de Conformidad

En Vitamix España actuamos en cumplimiento con lo establecido en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) y la normativa de la Unión Europea sobre garantías.

• Plazo de garantía legal: En todos los electrodomésticos y aparatos nuevos, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la entrega.

• Presunción de conformidad: Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos (2) años posteriores a la entrega del producto nuevo ya existían cuando el artículo se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

• Cómputo de la entrega: La fecha de entrega se entiende realizada el día que figura en la factura, recibo o albarán de entrega si este fuera posterior.

Puedes consultar y descargar toda la información estandarizada sobre tus derechos a través de nuestro Aviso Armonizado de Garantía Legal de la Unión Europea o en el portal oficial de la UE en europa.eu/youreurope/garantias. (Nota: La garantía legal no aplica a productos consumibles o de un solo uso).

3.2. 2. Garantías Comerciales de Durabilidad y Etiqueta GARAN

Además de la garantía legal de 3 años, Vitamix ofrece en muchos de sus modelos una garantía comercial de durabilidad extendida directa del fabricante, alcanzando en determinados modelos hasta 10 años de cobertura total.

En las fichas de los productos que dispongan de esta garantía comercial extendida sin coste adicional se mostrará la etiqueta GARAN, indicando el período exacto de cobertura y las condiciones de durabilidad garantizadas por el fabricante.

3.3. 3. Cobertura y Exclusiones de la Garantía

La garantía entra en vigor automáticamente a partir de la fecha de recepción del producto. Es imprescindible conservar la factura o comprobante de compra como justificante de garantía.

Esta cobertura es válida exclusivamente para productos Vitamix adquiridos a través de nuestro sitio web oficial o distribuidores autorizados en España. La garantía no cubre aparatos adquiridos a través de canales no oficiales o fuera de España.

No están cubiertos por la garantía:

• Averías o desperfectos causados por caídas, golpes, humedad o sobretensiones eléctricas.

• Uso inadecuado, manipulación indebida, falta de mantenimiento, negligencia o acumulación de suciedad.

• Uso profesional o comercial de electrodomésticos diseñados exclusivamente para uso doméstico.

• Daños producidos en el transporte debido a un embalaje insuficiente o inadecuado en caso de envío al servicio técnico. Se recomienda conservar el embalaje original.

3.4. 4. Tramitación de la Garantía y Servicio Técnico Oficial

En caso de fallo, defecto de fabricación o falta de conformidad, el usuario tendrá derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, siendo estas gestiones completamente gratuitas para el consumidor (incluyendo costes de envío, piezas y mano de obra).

Para tramitar una garantía con nuestro Servicio Técnico Oficial en España:

1. Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del correo info@vitamixespana.com o en el teléfono 953 102 560.

2. Facilita el número de factura o justificante de compra y una descripción/vídeo de la incidencia observada.

3. Nuestro Servicio Técnico evaluará el caso y gestionará de forma directa la recogida gratuita del producto o componente defectuoso mediante etiqueta prepagada o agencia de transporte concertada. No se aceptarán envíos a portes debidos enviados de forma unilateral por el cliente.

(Nota informativa: En las devoluciones voluntarias por derecho de desistimiento comercial, los portes se gestionarán conforme a lo especificado en el apartado de envíos y devoluciones).

4. Comentarios, sugerencias, quejas y reclamaciones

Le rogamos nos envíe sus comentarios, sugerencias, consultas, quejas o reclamaciones a través de nuestro formulario de contacto, en el teléfono 953 170 150 o en la dirección de correo electrónico info@vitamixespana.com

Nuestro servicio de atención al cliente le responderá en el plazo más breve posible. Si considera que sus derechos han sido vulnerados y la adquisición de su producto se ha celebrado online a través de nuestra página web le informamos que de acuerdo con el reglamento Nº 524/2013 de la UE tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.